01
Общие положения и основные термины
1.1.
Администратор сайта - индивидуальный предприниматель Пайков Илья Сергеевич (ИНН 780117329823, ОГРНИП 326784700228416), являющийся владельцем сайта (правообладателем) действующий в отношениях с покупателями по поручению/указанию других продавцов (далее - Администратор Сайта).
1.2.
Интернет-магазин - сайт в сети Интернет по адресу:
santishome.ru
(далее – Сайт), принадлежащий Администратору Сайта. На Сайте представлены товары, которые позволяют покупателю дистанционным способом выбрать товар и оформить его заказ. Сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы магазина (обработка и выполнение заказов и пр.): понедельник-пятница с 10:00 до 21:00, суббота-воскресенье с 12:00 до 17:00 по московскому времени.
1.3.
Оферта - публичное предложение продавца любому лицу заключить на ее условиях договор купли-продажи товара (далее - Договор).* *Настоящие Правила продажи товаров на Сайте, а также информация о товаре, представленная на Сайте, являются офертой. Оферта является публичной (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до ее отзыва. Администратор Сайта вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения покупателя в момент размещения на Сайте.
1.4.
Покупатель - любое физическое лицо, имеющее намерение приобрести товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, которые не связаны с его предпринимательской деятельностью, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющее намерение приобрести товар, ассортимент которого указан на Сайте (далее – Покупатель), и которые оформили заказ на приобретение товара или произвели оплату счета (произвели акцепт оферты) в установленном разделе 2 оферты порядке.
1.5.
Продавец — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации, осуществляющие деятельность по продаже товаров на Сайте (далее – Продавец). Информация о Продавце товара, указывается на Сайте интернет-магазина.
1.6.
Товар - любой товар, который представлен к продаже на Сайте с помощью каталога с наименованиями позиций товара, которые снабжены его описанием и фотоснимками (далее – товар).
1.7.
Личный кабинет – персональная страница Покупателя на Сайте интернет-магазина, для доступа к которой необходимы логин и пароль. В личном кабинете хранится информация о Покупателе и совершенных заказах.
1.8.
Обработка персональных данных осуществляется Администратором Сайта при условии получения согласия Покупателя (1), полученного в соответствии с требованиями Федерального
закона
от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", за исключением установленных законодательством Российской Федерации случаев, когда обработка персональных данных может осуществляться без такого согласия. Администратор Сайта при обработке персональных данных принимает или обеспечивает принятие необходимых правовых, организационных и технических мер для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении них. При этом Администратор Сайта имеет право предоставлять контактные данные Покупателя, номер телефона и адрес для осуществления доставки товара Продавцу и третьим лицам, осуществляющим услуги перевозки (доставки) товара, экспертизы товара и пр.
Согласие на обработку персональных данных (1).
Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных на интернет-сайте (интернет-магазин) (2).
1.9.
Адрес электронной почты и/или номер телефона, полученные Администратором Сайта от Покупателя, могут использоваться Администратором Сайта и Продавцом для отправки Покупателю сообщений, в том числе и рассылок с правом сообщать Покупателю любую информацию коммерческого и/или некоммерческого, информационного характера об оказании услуг и (или) продвижения товара и/или отправлять рекламно-информационные материалы о третьих лицах, в том числе с условиями оказания услуг и/или продвижения товара посредством отправления рассылок по электронной почте, в СМС-сообщениях через средства связи, в сообщениях через интернет-мессенджеры Покупателя. Покупатель, использующий Сайт, всегда может отписаться от получения таких рассылок в будущем, через номер телефона и/или электронный адрес, указанный на Сайте интернет-магазина, через контакт, указанный в отправленной рассылке.
1.10.
Администратор Сайта и Продавец имеют право изменить цену на заказанный, но не оплаченный товар. Изменение цены на заказанный и уже оплаченный товар не допускается.
1.11.
Администратор Сайта и Продавец имеют право запрашивать у Покупателя дополнительную информацию для исполнения Договора/заказа, размещённого на Сайте.
1.12.
Администратор Сайта и Продавец имеют право проводить стимулирующие мероприятия – акции. В условиях акций, размещаемых в интернет-магазине, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящей оферты и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного заказа и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие Покупателя с условиями соответствующей акции. В случае, если иное не установлено в положениях, предусмотренных акцией, применяется настоящая оферта.
1.13.
Оферта содержит пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью настоящей оферты. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящей оферты посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.
02
Порядок заключения договора, оформление заказа
2.1.
Акцептом оферты признается момент, когда Покупатель – физическое лицо оформил заказ товара на Сайте (п. 2.5. настоящих Правил). Оформление заказа товара на Сайте означает согласие Покупателя – физического лица со всеми положениями настоящих Правил продажи товаров на сайте интернет-магазина. С этого момента Договор считается заключенным.
Для Покупателей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей акцептом настоящей оферты является полная оплата счета, выставленного Администратором Сайта/Продавцом на основании заказа Покупателя - юридического лица или индивидуального предпринимателя. Существенные условия сделки (наименование, количество, ассортимент и стоимость товара) для Покупателей – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей согласовываются сторонами в счете на оплату и/или универсальном передаточном документе, которые являются неотъемлемой частью договора, заключенного на условиях настоящей оферты. Иные условия регулируются текстом данной оферты, если сторонами не подписан отдельный договор поставки.
2.2.
Покупатель может сделать заказ по телефону интернет-магазина в его рабочие часы или самостоятельно на его Сайте через форму заказа. Заказ можно оформить на любой товар из каталога на Сайте, который есть в наличии на складе Администратора Сайта/Продавца.
2.3.
Для оформления заказа Покупатель регистрируется на Сайте самостоятельно, или его регистрирует менеджер интернет-магазина при приеме заказа по телефону. При регистрации создается личный кабинет Покупателя с уникальным логином и паролем.
2.4.
При оформлении заказа Покупатель сообщает Администратору Сайта свое полное имя (наименование), контактный телефон и адрес электронной почты, адрес доставки товара, адрес регистрации, желаемые дату, время и способы доставки, способы оплаты заказа и данные уполномоченного лица на получение товара – получателя/представителя (при необходимости). Эти желаемые показатели Покупатель выбирает с учетом условий оферты, а также территории и временных интервалов доставки, размещенных на Сайте.
2.5.
Заказ считается оформленным в момент:
-
нажатия кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления заказа - при самостоятельном оформлении на Сайте. После оформления заказа с Покупателем связывается по телефону менеджер интернет-магазина, чтобы подтвердить наличие товара, сообщить номер заказа и согласовать его доставку;
-
устного подтверждения заказа менеджеру по телефону интернет-магазина - при заказе по телефону. Заказ считается подтвержденным после того, как менеджер подтвердил наличие заказанных товаров и стоимость заказа, зафиксировал всю необходимую для доставки информацию и сообщил Покупателю номер заказа.
2.6.
В подтверждение заказа и заключения Договора на условиях оферты Администратор Сайта направляет дату и номер оформленного заказа электронным письмом и/или СМС-сообщением на электронный адрес и/или номер телефона, предоставленные Покупателем.
2.7.
Администратор Сайта/Продавец вправе отказаться от заключения Договора и оформления заказа, если у Покупателя уже оформлены и не получены другие ранее оформленные заказы.
2.8.
Администратор Сайта/Продавец вправе аннулировать заказы Покупателя, содержащие товары, от которых ранее Покупатель отказался, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих товарах.
2.9.
Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:
- является дееспособным гражданином или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица;
- ознакомлен с действующей редакцией оферты и согласен с ее условиями;
- принимает на себя обязательство оплатить заказанный товар и принять его;
- предоставил достоверную информацию при регистрации на Сайте и оформлении заказа;
-
передает Администратору Сайта/Продавцу для обработки в целях заключения и исполнения Договора свои персональные данные: полное имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товара, адрес регистрации, если он не совпадает с адресом доставки (для Покупателя-физического лица и/или уполномоченного на получение товара (получателя/представителя) (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных).
Согласие на обработку персональных данных (1).
2.10.
Информация о товаре, включая цвета, размеры и формы, комплектацию, технические характеристики, сервисное обслуживание, о наличии товара и сроках доставки, представленная на Сайте в интернет-магазине, носит справочный характер и подлежит уточнению у Администратора Сайта/Продавца при подтверждении заказа. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа Покупатель должен обратиться в официальный сервисный центр или к техническому специалисту для получения более точной информации по товару.
2.11.
Администратор Сайта и Продавец прилагают максимальные усилия, направленные на обеспечение реализации товара должного качества. При этом, советы и информация, предоставленные Покупателю, не могут рассматриваться, как гарантия на товар и потенциально возможное действие, достигаемое при использовании товара.
2.12.
Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правил хранения, срока службы и гарантийного срока, доводится до Покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.
2.13.
Сведения об обязательном подтверждении соответствия товара предоставляется в порядке и способами, которые установлены действующим законодательством РФ, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации его выдавшей.
2.14.
Сроки выполнения заказа определяются исходя из наличия товара на складе Администратора Сайта/Продавца, адреса и региона доставки, условий доставки товара и напрямую не зависят от Администратора Сайта/Продавца.
2.15.
Общий срок доставки товара составляет 90 календарных дней. Доставка товара может быть осуществлена Администратором Сайта/Продавцом ранее установленного срока.
03
Стоимость заказа и его оплата
3.1.Стоимость заказа состоит из цены товара и стоимости его доставки, которые определяет Администратор Сайта/Продавец в одностороннем порядке.
3.2.Цена товара определяется по каталогу товаров на Сайте, если иное не указано в договоре поставки.
3.3.Стоимость доставки не входит в цену товара и оплачивается отдельно. Тарифы на доставку с учетом ее способа, временных интервалов и территории указаны на Сайте.
3.4.Покупатель может оплатить заказ в наличной или безналичной форме. Все расчеты производятся в рублях РФ. Способ оплаты выбирается при оформлении заказа с учетом установленных законодательством РФ лимитов на расчеты наличными.
3.4.1.В случае, если Покупатель – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то при выборе способа оплаты применяются положения договора поставки.
3.4.2.Способы оплаты для Покупателей-физических лиц:
- наличными денежными средствами при получении заказа;
- банковским переводом (по реквизитам счета);
- банковской картой (в мобильном приложении);
- Сервисом Быстрых Платежей - СБП (через статический или динамический QR-код, а также по платёжной ссылке). При оплате через СБП Покупатель получает полный доступ к товарам/услугам на тех же условиях, что и при других способах оплаты.
3.5.При получении оплаты от Покупателя — юридического лица и индивидуального предпринимателя, Администратор Сайта/Продавец, в момент поставки товара, предоставляет, а Покупатель (уполномоченное лицо Покупателя) обязан подписать универсальный передаточный документ в двух экземплярах, один экземпляр возвращается Администратору Сайта/Продавцу.
3.6.При наличной форме оплаты Покупатель оплачивает стоимость заказа в момент передачи товара. Продавец предоставляет Покупателю кассовый чек или иной подтверждающий оплату товара документ.
3.7.При безналичной форме оплаты Покупатель производит полную предоплату заказа в течение 24 часов с момента его оформления и строго в зависимости от срока действия вида безналичного платежа (статический или динамический QR-код, платёжная ссылка), но не позднее чем за 3 часа до начала согласованного временного интервала доставки заказа.
3.8.При безналичной форме оплаты, путем перечисления денежных средств на расчетный счет, обязанность по оплате заказа считается исполненной в момент зачисления денежных средств на указанный для оплаты счет. Если оплата не поступит в указанный срок (п. 3.8. оферты), заказ считается отмененным, о чем Администратор Сайта/Продавец уведомляет Покупателя электронным письмом или СМС-сообщением.
04
Доставка товара
4.1.Администратор Сайта/Продавец доставляет товар в согласованные с Покупателем при подтверждении заказа сроки следующими способами: курьером/силами транспортной компании на адрес Покупателя или в один из пунктов самовывоза, указанных на Сайте интернет-магазина, либо доставка товара производится самостоятельно, силами Покупателя со склада Администратора Сайта/Продавца, если иное не оговорено договором поставки. Способ доставки (и пункт самовывоза при самовывозе) выбирает Покупатель при оформлении заказа.
4.2.Администратор Сайта/Продавец по телефону (СМС-сообщение) и/или по электронной почте (электронное письмо) сообщает Покупателю о готовности передать товар.
4.3.При получении товара Покупатель обязан сообщить курьеру/представителю транспортной компании/менеджеру пункта самовывоза/ представителю Администратора Сайта/Продавца номер заказа и предъявить документ, удостоверяющий личность. Если Покупатель - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, его представитель предъявляет доверенность на получение товара и документ, удостоверяющий его личность.
4.3.1.Документ, удостоверяющий личность, необходим исключительно для визуальной сверки и подтверждения факта получения заказа именно Покупателем и/или его представителем. В случае отказа Покупателя/представителя Покупателя предъявить документ курьер/представитель транспортной компании/менеджер пункта самовывоза/представитель Продавца вправе отказать в передаче товара до подтверждения личности.
4.4.При передаче товара Покупатель/получатель заказа в присутствии лица, осуществляющего доставку или передачу заказа, должен проверить внешний вид, упаковку, количество, комплектность, ассортимент и качество товара (явные недостатки). Подпись Покупателя/получателя заказа в документах, подтверждающих получение заказа, означает отсутствие претензий Покупателя к количеству, качеству (явные недоставки), ассортименту и комплектности товара.
В момент получения товара Покупатель обязан убедиться в полной комплектности заказа и отсутствии внешних дефектов. Претензии к внешнему виду доставленного товара предъявляются только до передачи товара Покупателю, при их наличии Покупатель имеет право отказаться от товара.
Обязательства Администратора Сайта/Продавца по передаче товара Покупателю, в том числе по количеству, ассортименту, наименованию, качеству, комплектности, наличию сопроводительной документации, считаются выполненными с момента подписания Покупателем/получателем заказа товаросопроводительных документов на товар. Покупатель лишается права предъявления претензий Администратору Сайта/Продавцу по количеству, ассортименту, наименованию, качеству (за исключением скрытых производственных недостатков), комплектности, наличию сопроводительной документации на товар при наличии подписанных товаросопроводительных документов на товар.
В случае выявления в момент приёма-передачи товара количественных или качественных несоответствий товара условиям Договора или согласованным условиям по ассортименту, комплектности товара, уполномоченные представители сторон факт расхождения по количеству и качеству отражают в Акте о выявленных недостатках (несоответствиях) товаров, являющимся неотъемлемой частью товаросопроводительных документов и служит доказательством (документальным обоснованием) при урегулировании сторонами возникших разногласий.
4.5.В случае отказа Покупателя/получателя заказа от подписания документов, подтверждающих получение товара и выполнение доставки, передача товара не производится.
4.6.Право собственности на товар переходит к Покупателю в момент фактической передачи ему или получателю заказа товара (курьером, транспортной компанией или силами Продавца) при условии его полной оплаты и проставления Покупателем (или получателем заказа) подписи в документах, подтверждающих получение заказа.
При передаче товара в месте его нахождения (пункт самовывоза или склад Продавца) Администратор Сайта/Продавец считается исполнившим обязанность передать товар в момент предоставления товара в распоряжение Покупателя (п. 4.2. настоящей оферты), право собственности на товар, при данном способе доставки, переходит к Покупателю при условии его полной оплаты и проставления Покупателем подписи в документах, подтверждающих получение заказа. Риски случайной гибели (утраты) или случайного повреждения товара переходят на Покупателя с момента получения Покупателем уведомления Администратора Сайта/Продавца о готовности товара к передаче, в том числе в случае просрочки его выборки (п. 4.2. настоящей оферты).
4.7.Если Покупатель в согласованный при оформлении заказа срок не явится за товаром в пункт самовывоза или не совершит иные необходимые для принятия товара действия, Администратор Сайта/Продавец может доставить товар заново, в новые сроки, согласованные с Покупателем. За повторную доставку с Покупателя взимается плата по тарифам Администратора Сайта/Продавца, указанным на Сайте интернет-магазина.
05
Изменение заказа и отказ от него
5.1.Отказ от заказа (аннулирование) полностью или частично производится по инициативе Покупателя – физического лица либо Администратора Сайта/Продавца. Администратор Сайта/Продавец аннулирует заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Покупатель - физическое лицо и Администратор Сайта/ Продавец исходили при оформлении заказа и которые сделали исполнение заказа невозможным.
5.2.Если исполнение заказа со стороны Администратора Сайта/Продавца стало невозможным по причинам не зависящим от воли Покупателя – физического лица или Администратора Сайта/Продавца (в случае закрытия региона доставки, закрытия пункта выдачи заказов, выбранного Покупателем – физическим лицом в качестве способа доставки) и других обстоятельств, препятствующих передаче товара согласованным способом, в том числе в случае утери заказа при доставке, отсутствии товара у поставщика данного товара, не поступления товара на склад Администратора Сайта/Продавца, отсутствия товара на складе в виду выявленного при обработке заказа брака, пересортице или неработоспособности товара и т.п.) Администратор Сайта/Продавец аннулирует заказ (полностью или частично) и уведомляет Покупателя, а Покупатель вправе оформить новый заказ (заменить отсутствующий товар аналогичным) или отказаться от заказа полностью или только в части отсутствующего товара.
5.3.Покупатель – физическое лицо вправе, отправив сообщение по адресу электронной почты Администратора Сайта/Продавца отказаться от заказанного товара в любое время до его получения (доставки). Оплата за такой заказ (или часть заказа) не производится. Если Покупатель – физическое лицо заявил об отказе от заказа в момент, когда заказ уже передан на доставку, то обязан оплатить согласованную ранее стоимость доставки заказа.
5.4.По предоплаченному заказу стоимость доставки подлежит возврату в случае, если заказ был отменен (аннулирован) или не доставлен по инициативе Администратора Сайта/Продавца, либо по инициативе Покупателя – физического лица до передачи заказа в доставку.
5.5.Если Покупатель-физическое лицо отказывается от предоплаченного заказа, Администратор Сайта/Продавец возвращает уплаченную за заказ сумму (а в случае частичного отказа - сумму переплаты) на счет, с которого производилась оплата. Возврат производится в течение 10 (десяти) дней с даты получения отказа от заказа. Возврат денежных средств производится на основании скан-копии, подписанного заявления Покупателя-физического лица с соответствующим требованием, указанием номера заказа и перечня товаров, от которых Покупатель-физическое лицо отказывается.
5.6.Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем-физическим лицом в соответствии с Договором за товар надлежащего качества, несет Покупатель-физическое лицо.
06
Возврат и обмен товара
6.1.1.
Положения настоящего раздела оферты применяются к Покупателю – физическому лицу.
На Покупателя – юридическое лицо и индивидуального предпринимателя нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 не распространяются. Взаимоотношения между Администратором Сайта/Продавцом и Покупателем – юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем, в том числе и по возврату и обмену товара, регулируются нормами Гражданского кодекса РФ и заключенным договором поставки.
6.2.
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, который подтверждает факт и условия покупки, а также товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно Покупателем. При обнаружении следов эксплуатации товара Администратор Сайта/Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.
Покупатель составляет письменное заявление о возврате товара, с указанием своего полного имени (Ф. И. О.), номера и даты заказа, даты оплаты и даты передачи товара, и направляет его на электронный адрес Администратора Сайта/Продавца.
6.3.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (
п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
6.4.
При отказе Покупателя от товара Администратор Сайта/Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную Потребителем по Договору, за исключением расходов Администратора Сайта/Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего письменного требования.
6.5.
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Потребителем в соответствии с Договором за товар надлежащего качества, несет Покупатель (п. 23 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
6.6.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется Покупателем способом, обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении Администратором Сайта/Продавцом, притом что сам Покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы.
Товар (как надлежащего качества, так и с недостатками в случае его возврата на условиях оферты) Покупатель, по предварительному согласованию с Администратором Сайта/Продавцом, может вернуть, передав его по своему выбору:
- в один из пунктов самовывоза, указанных на Сайте интернет-магазина;
- курьеру Администратора Сайта/Продавца в месте нахождения Покупателя. Заявка на возврат данным способом оформляется по согласованию с Администратором Сайта/Продавцом. Если возвращается товар надлежащего качества, Покупатель оплачивает возврат через курьера по тарифам Администратора Сайта/Продавца, указанным на Сайте интернет-магазина;
- на склад Администратора Сайта/Продавца.
6.7.
Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента Продавца. Обмен производится по согласованию с Продавцом.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование Покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) дней со дня возврата указанного товара.
Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Из пункта 4 вышеуказанного Перечня: текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провод, шнур, кабель), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
6.9.
Потребитель вправе предъявить претензию в отношении некачественного товара в порядке и сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронный адрес Администратора Сайта/Продавца. В претензии необходимо указать полное имя Покупателя (Ф. И. О.), адрес, телефон, иные контактные данные, номер и дату заказа, дату оплаты, дату и место передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения, требования, связанные с обнаруженными недостатками. К претензии могут быть приложены фото- и/или видеоматериалы.
6.10.
В отношении технически сложного товара Потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Покупателю такого товара. По истечении указанного срока возврат и обмен возможен в одном из следующих случаев:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушение сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (3).
6.11.
Администратор Сайта/Продавец имеет право провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Администратор Сайта/Продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в случаях и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации для удовлетворения соответствующих требований Покупателя. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Администратор Сайта/Продавец, Покупатель обязан забрать товар после экспертизы, возместить Администратору Сайта/Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение, транспортировку товара и иные расходы, указанные в данном пункте.
В случае, если товар был передан Покупателем Администратору Сайта/Продавцу для проведения проверки качества товара или проведения экспертизы и по результатам проверки качества товара/проведения экспертизы было установлено, что товар имеет недостатки, за который Администратор Сайта/Продавец не отвечает, Покупатель обязан после проведения проверки качества товара или проведения экспертизы в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты получения уведомления от Администратора Сайта/Продавца явиться за товаром и осуществить приемку товара по его месту нахождения.
При этом, по истечении 3 (трех) календарных дней с даты получения уведомления о необходимости явиться за товаром и до дня его возврата Покупателя, у Покупателя возникает обязанность перед Администратором Сайта/Продавцом по возмещению расходов на хранение товара, а также иных расходов.
По истечению срока, указанного в абзаце четвертом настоящего пункта, Администратор Сайта/Продавец вправе утилизировать или иным образом распорядится указанным в настоящем пункте товаром. При этом Покупатель обязан возместить Администратору Сайта/Продавцу понесенные им расходы, связанные с транспортировкой, хранением, утилизацией, а также иные расходы, связанные с продажей товара третьим лицам и т.п.
Стоимость хранения для каждой единицы хранимого товара определяется занимаемым объёмом товара (ширина×высота×глубина), который округляется в большую сторону, кратно 0,25 м³ (четверть объема стандартного паллетоместа) за каждые 0,25 м³, в рассчитанном объеме взимается плата 10 (десять) рублей за 0,25 м³.
К полученной сумме прибавляется страхование риска хранителя по риску гибели товара в процессе хранения, который составляет 0,01 % в день от стоимости товара за каждый день хранения. Хранитель несет ответственность за сохранность товара в пределах его стоимости. Полученная сумма умножается на коэффициент ранимости (от 0,5 до 2,0; по умолчанию =1). Если невозможно рассчитать объем товара, стоимость хранения рассчитывается следующим способом: стоимость хранения = стоимость товара x 0,1%.
При хранении товара на складе третьих лиц стоимость за хранение товара определяется согласно действующим ценам третьих лиц.
Покупатель обязан возместить Администратору Сайта/Продавцу произведенные им расходы в течение 5 (пяти) календарных дней с даты получения Покупателем письменного требования Администратора Сайта/Продавца о возмещении указанных расходов. Письменное требование направляется Покупателю по адресу, указанному им при регистрации на Сайте (места жительства, места доставки заказа или электронному - email). Выбор адреса для направления уведомления Покупателю принадлежит Администратору Сайта/Продавцу. Направление уведомления по данному адресу признается надлежащим уведомлением Покупателя.
6.12.
При возврате Покупателем товара ненадлежащего качества Администратор Сайта/Продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, а также расходы на доставку возвращенного товара в срок не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования в соответствии с п. 6.9. настоящей оферты, при условии, что недостаток товара является производственным и возник не по вине Покупателя В случае, если в заказе Покупателя присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.
6.13.
В случае обнаружения Покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования Потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Администратором Сайта/Продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у Администратора Сайта/Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию Покупателя Администратор Сайта/Продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить Покупателю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары,
перечень,
которых определяется в соответствии
с Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 г. N 657 — Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара (4).
По соглашению Покупателя с Администратором Сайта/Продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем Администратор Сайта/Продавец сообщает Покупателю.
6.14.
В случае возврата товара после его получения, Администратор Сайта/Продавец возвращает Покупателю денежные средства на основании требования Покупателя тем способом, который использовался им при оплате товара или:
- при оплате наличными денежными средствами при получении – наличными денежными средствами в пунктах выдачи заказов либо путем перечисления соответствующей суммы на счет, указанный в письменном требовании Покупателя;
- при оплате банковской картой в интернет-магазине при получении товара - путем перечисления соответствующей суммы на банковскую карту, с которой производилась оплата либо на счет, указанный в письменном требовании Покупателя;
- при оплате банковским переводом - путем перечисления соответствующей суммы на счет, указанный в письменном требовании Покупателя.
6.15.В случае выявления несоответствия товара ассортименту (пересортица) Покупатель вправе обратиться к Администратору Сайта/Продавцу с требованием обменять товар в течение 10 (десяти) календарных дней с даты его получения, если сторонами при получении товара был составлен Акт о выявленных недостатках (несоответствиях) товаров. Замена товара должна быть произведена Администратором Сайта/Продавцом в течение 30 дней с момента получения требования Покупателя, если товар не отсутствует в ассортименте, представленном на Сайте.
В случае, если Администратор Сайта/Продавец не согласовал замену товара или истек срок, указанный в настоящем пункте, Покупатель вправе отказаться от данного товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный товар.
6.16.Товар, переданный Покупателю с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату Администратору Сайта/Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный товар, Администратор Сайта/Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного товара по цене, установленной Администратором Сайта/Продавцом для данного товара в интернет-магазине на момент передачи товара. Если фактически переданный товар отсутствует в ассортименте, представленном в интернет-магазине на момент передачи товара, данный товар оплачивается по цене, согласованной с Администратором Сайта/Продавцом.
6.17.Замена товара, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.
6.18.В случае невозможности осуществить замену товара, Администратор Сайта/Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством телефонной связи и/или направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при оформлении заказа, а денежные средства, оплаченные за не переданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном пунктом 6.14 настоящей оферты.
6.19.При передаче заказа Покупатель обязан проверить количество товаров в заказе. Если при передаче заказа Покупателем/получателем заказа обнаружены расхождения по количеству товара в заказе, Покупатель/получатель заказа обязан в присутствии представителя Продавца/представителя пункта самовывоза/представителя курьерской службы/представителя транспортной компании, составить Акт о выявленных недостатках (несоответствиях) товаров.
6.20.Если Администратор Сайта/Продавец передал Покупателю меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), Покупатель/получатель заказа при передаче заказа вправе принять товар в части, соответствующей заказу и потребовать передать недостающее количество товара. Если недостающий товар был оплачен, отказаться от заказа, в части недостающего товара, и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар.
6.21.В случае невозможности осуществить допоставку товара, Администратор Сайта/Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством телефонной связи и/или направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при оформлении заказа, а денежные средства, оплаченные за недопоставленный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном пунктом 6.14 настоящей оферты.
6.22.В случае выявления несоответствия количества товара, подлежащего поставке фактически переданному количеству товара (недовложение) и при наличии Акта о выявленных недостатках (несоответствиях) товаров, подписанного сторонами, Покупатель вправе обратиться к Администратору Сайта/Продавцу с требованием вернуть, обменять или допоставить товар в течение 10 (десяти) календарных дней с даты его получения.
6.23.При передаче товара Покупатель/получатель заказа в присутствии лица, осуществляющего доставку заказа, должен проверить внешний вид, упаковку, количество, комплектность, ассортимент и качество товара (явные недостатки). Подпись Покупателя/получателя заказа в документах, подтверждающих получение заказа, означает отсутствие претензий Покупателя к количеству, качеству (явные недоставки), ассортименту и комплектности товара.
6.24.Претензии по качеству товара не принимаются Администратором Сайта/Продавцом, а товар не подлежит возврату или обмену в случае нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий 3-их лиц или непреодолимой силы.
6.25.Срок устранения недостатков товара, определяемый соглашением сторон в настоящей оферте, составляет сорок пять дней. Администратор Сайта/Продавец имеет право устранить недостатки товара до истечения этого срока.
07
Особые (специальные) цены на товар
7.1.Администратор Сайта/Продавец вправе предлагать к продаже товар (уцененный товар), имеющий недостатки, указываемые в описании товара на Сайте интернет-магазина, а также в сопроводительной документации к товару.
7.2.В случае обнаружения Покупателем недостатков, которые не были оговорены Администратором Сайта/Продавцом при продаже товара, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до передачи.
7.3.Во всем остальном, к уцененным товарам применяются положения настоящей оферты.
7.4.Администратор Сайта/Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на товар и устанавливать программу бонусов и иные программы лояльности. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления, правила программы лояльности указываются на Сайте и могут быть изменены Администратором Сайта/Продавцом в одностороннем порядке.
7.5.Администратор Сайта/Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения товара либо иного способа оплаты или доставки. При этом Администратор Сайта/Продавец может ограничивать условия действия скидок и их предельный размер. Скидки не распространяются на товары по специальной цене. Скидка может предоставляться на последующий заказ, а также в целях компенсации возможного увеличения стоимости товара при оформлении нового заказа, в случае замены товара или обмена на аналогичный, и в других случаях, когда согласно положениям настоящей оферты требуется пересчитать стоимость товара.
7.6.Положения настоящего раздела оферты применяются к отношениям с Покупателями-физическими лицами.
7.7.При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо рекламных материалов в заказы Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется вместе с заказом Покупателя. Покупатель имеет право отказаться от вложения при подтверждении заказа.
08
Прочие положения
8.1.
При наличии споров и разногласий Администратор Сайта, Продавец и Покупатель руководствуются нормами действующего законодательства РФ.
8.2.
Жалобы или претензии со стороны Покупателя - физического лица должны направляться в письменной форме на следующий адрес электронной почты:
info@santishome.ru.
Ответ на жалобу или претензию Покупателя будет направлен по адресу электронной почты, с которого поступило обращение. При возникновении любых вопросов Покупатель вправе обратиться по телефону: +7 (812) 648-22-42.
8.3.
Все приложения к настоящей оферте являются ее неотъемлемой частью:
Согласие на обработку персональных данных (1).
Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных на интернет-сайте (интернет-магазин) (2).
8.4.
Администратор Сайта: индивидуальный предприниматель Пайков Илья Сергеевич, ИНН 780117329823, ОГРНИП 326784700228416, контактный номер телефона: +7 (966) 866-89-55, адрес электронной почты:
info@santishome.ru.
